Возврат товаров
Настоящий порядок применяется к товарам, приобретенным дистанционным способом на сайте arabella.ru, если иное прямо не вытекает из природы товара, закона или условий конкретного заказа.
1. Отказ от товара до его передачи
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для этого достаточно сообщить об отказе через личный кабинет, по контактам, указанным на сайте, либо иным доступным способом связи с Продавцом.
2. Возврат товара надлежащего качества после передачи
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его передачи. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: сохранены товарный вид и потребительские свойства товара; товар не утратил возможность дальнейшей реализации как новый, если его свойства допускают такую оценку; имеется возможность подтвердить факт приобретения товара у Продавца. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если после передачи товара выявлены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая требования о замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на их исправление либо возврате денежных средств. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара и экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством.
4. Порядок направления требования о возврате
Для оформления возврата Покупателю рекомендуется направить обращение с указанием номера заказа, ФИО, контактных данных, причины возврата и способа обратной связи на адрес site@arabella.ru либо иным способом через контакты, размещенные на сайте. После получения обращения Продавец направляет инструкцию по возврату, согласовывает способ передачи товара и перечень необходимых сведений. Возврат может быть организован через курьерскую, почтовую или транспортную службу либо иным согласованным сторонами способом.
5. Расходы на возврат
При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке возвращаемого товара от Покупателя несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами. При возврате товара ненадлежащего качества распределение расходов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. Срок возврата денежных средств
При отказе Покупателя от товара и наличии оснований для возврата денежных средств Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной специальный срок не установлен законом для конкретного случая. Возврат производится способом, согласованным сторонами и допускаемым законодательством и платежной инфраструктурой.
7. Контакты
По вопросам возврата товаров и денежных средств Покупатель может обратиться по реквизитам, указанным на странице «Контакты».