Как свести возвраты в магазине к минимуму?

Вопрос возвратов и обменов – боль любого владельца бизнеса. Особенно, если вы работаете
оффлайн и каждое действие клиента может затронуть вашу репутацию и финансы.
Как избежать возвратов и минимизировать потери, расскажем в этой статье.

• Сформулируйте правила возвратов и обменов заранее

• Укажите сроки возврата (например, 14 дней);
• Опишите товары, которые не подлежат возврату, если это законно
(например, скидочные товары или предметы личной гигиены);
• Сделайте условия возврата максимально прозрачными – это снизит вероятность конфликтов.

• Проверяйте качество товара до продажи

Лучший способ избежать возвратов – продать качественный продукт.
Тщательно осматривайте каждый товар перед выставлением на полку.
Если клиент увидит ваше внимание к деталям, то доверие к магазину вырастет.

• Обучите персонал работать с сомневающимися клиентами

Ваши консультанты должны:
• Помогать клиенту выбрать правильный размер, фасон, цвет;
• Акцентировать внимание на особенностях товара;
• Работать с возражениями клиентов, чтобы убрать сомнения в момент покупки.

• Быстрая обработка возвратов – залог доверия

Всегда будьте вежливы с клиентами, даже если происходит возврат. Если ваш персонал
не "затягивает" процесс, клиенты чаще остаются довольны и возвращаются снова.

• Предложите альтернативу вместо возврата

Если клиент хочет вернуть товар, предложите обмен на другой товар сразу в магазине
или подарочный сертификат, который можно использовать в будущем.


Будьте внимательны и тактичны при общении с покупателями. Когда клиент осознает
ценность покупки и видит лояльное отношение к себе, у него меньше причин вернуть
товар и больше стимула, чтобы вернуться снова.

Перейти в Telegram